1. Cum citim corect contorul şi cum transmitem indexul?
Având în vedere că în instalații se regăsesc contoare de apă cu diferite tipuri de afișaj, citirea acestora se efectuează de la stânga la dreapta, începând de la primul număr (fără acele zerouri care pot fi afişate în partea stângă a afişajului) până la virgulă sau până la capătul din dreapta, dacă în acea fereastră sunt numere întregi, fără zecimale. Practic, indexul care trebuie citit este reprezentat de cifrele scrise cu culoarea neagră de pe cadran. Subdiviziunile metrului cub nu se citesc, acestea fiind de regulă de culoare roșie sau marcate prin ace indicatoare în partea de jos a cadranului.
Model:

Indexul se poate transmite de către fiecare utilizator în perioada stabilită pentru citire prin sistemul call center, disponibil 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Pentru a putea transmite indexul contorului de apă utilizatorii trebuie să apeleze numerele de telefon cu tarif normal: 0241 541 953 / 0241 924 (tasta 1) , urmând a fi ghidați de mesajele generate de aplicație.
Pentru comunicarea consumului de apă utilizatorii trebuie să cunoască codul de abonat, disponibil pe factură și indexul afișat de contor. Acesta se citește după instrucțiunile de mai sus și se transmite cu 5 zile înainte de perioada de consum înscrisă pe factură, pentru a putea fi luat în calcul la facturare. Pentru abonații care dețin mai mulți contori pe sistemul de alimentare cu apă, transmiterea indexului se va face pe fiecare apometru în parte, pe baza seriei aparatului de măsură (ultimele patru cifre din seria contorului).
SC RAJA SA îşi rezervă dreptul de a nu utiliza pentru facturare indexul transmis dacă indică variaţii mari de consum faţă de medie, sau dacă se constată că este necesară efectuarea unei citiri de către reprezentantul societății. Asigurarea accesului la contor este singura cale de a oferi un serviciu corect facturat şi posibilitatea de a avea un control asupra consumurilor şi a funcţionării instalaţiilor interioare.
2. Ce este branşamentul clandestin?
Conform prevederilor art. 228, lit. g)din Regulamentul serviciului de alimentare cu apă şi de canalizare și art. 6, pct. 11., lit. b) din Contractul de furnizare/prestare a serviciului de alimentare cu apă şi de canalizare este considerat branşament clandestin/ilegal, un branşament/racord realizat fără avizul definitiv al operatorului, cel realizat prin ocolirea contorului declarat, ori situaţia în care utilizatorul este descoperit că deţine/dobândeşte mai mult de un branşament/racord şi nu are eliberat aviz definitiv de către operator. În această situaţie, se va proceda la desfiinţarea branşamentelor şi racordurilor nedeclarate şi suspendarea branşamentului/racordului declarat. Reluarea serviciului de alimentare cu apă şi de canalizare se va face numai prin branşamentul/racordul declarat, după plata retroactivă a contravalorii serviciului de alimentare cu apă şi de canalizare, pentru o perioadă de 24 de luni calculată în sistem pauşal, conform legislaţiei în vigoare pentru toţi consumatorii depistaţi, cu achitarea taxelor de desfiinţare, de branşare/rebranşare conform regulamentului serviciului.
3. În ce situaţie poate fi sistată furnizarea serviciului de alimentare cu apă?
Conform Contractului de furnizare/prestare a serviciului de alimentare cu apă şi de canalizare, operatorul are următoarele drepturi:
Art. 6 pct. 5: să suspende furnizarea/prestarea serviciului, prin debranşarea de la reţelele publice de distribuţie a apei ori de la reţelele publice de canalizare, numai după 5 zile lucrătoare de la primirea de către utilizator a unei notificări constând în comunicarea scrisă făcută de operator şi transmisă prin curier sau prin scrisoare recomandată adresată utilizatorului, în următoarele situaţii:
-
utilizatorul nu achită factura în termen de 30 de zile calendaristice de la data scadentă, caz în care operatorul este îndreptăţit totodată să acţioneze în judecată şi să execute silit utilizatorul pentru recuperarea debitelor potrivit legislaţiei în vigoare;
-
utilizatorul nu remediază defecţiunile interioare şi prin aceasta prejudiciază alimentarea cu apă şi a altor utilizatori;
-
utilizatorul nu achită obligaţiile de plată pentru recuperarea daunelor, stabilite printr-o hotărâre judecătorească definitivă;
-
utilizatorul împiedică delegatul împuternicit al operatorului să controleze instalaţiile de utilizare, să monteze, verifice, înlocuiască sau citească aparatele de măsurare-înregistrare ori să remedieze defecţiunile la instalaţiile administrate de operator, când acestea se află pe proprietatea utilizatorului.
Art. 6 pct. 11: să desfiinţeze de îndată, fără notificare prealabilă branşamentele sau racordurile realizate fără îndeplinirea/respectarea prevederilor legale ori fără obţinerea avizelor necesare- denumite branşamente/racorduri clandestine – şi, să sesizeze autorităţile competente, în cazurile de consum fraudulos, distrugeri ori degradări intenţionate ale componentelor sistemului public de alimentare cu apă şi de canalizare.
Art. 6 pct. 15: să limiteze sau să întrerupă furnizarea/prestarea serviciului, dar nu mai mult de 24 de ore, în următoarele condiţii:
-
când este periclitată viaţa sau sănătatea oamenilor ori integritatea bunurilor materiale;
-
pentru prevenirea, limitarea extinderii sau remedierea avariilor în sistemul de alimentare cu apă;
-
pentru executarea unor manevre şi lucrări care nu se pot efectua fără întreruperi.
Art. 6 pct. 16. În cazul unor imobile în care sunt mai mulți utilizatori și clădirea are instalație de alimentare cu apă concepută și legată la rețeaua publică în mod unitar, neplata consumului de apă de către unul dintre utlizatori atrage după sine sistarea furnizarii apei pe branșamentul clădirii fără ca ceilalți să emită pretenții.
4. Cum se poate monta un apometru?
Conform Regulamentului serviciului de alimentare cu apă şi de canalizare art. 136: (1) Orice utilizator are dreptul la un aparat de măsurare a consumului pe branşamentul său.
(2) Montarea apometrelor se va face la toţi utilizatorii branşaţi şi necontorizaţi, ca o obligaţie a operatorului, pe baza unui program de contorizare stabilit de Asociaţia de Dezvoltare Intercomunitară de apă şi canalizare “Apă-Canal Constanţa”. Execuţia căminului se va face pe cheltuiala utilizatorului.
(3) Asigurarea sumelor necesare pentru finanţarea contorizării la branşamentul utilizatorului, prevăzută la alin. (2), va avea prioritate la adoptarea bugetelor locale, ale Asociaţiei de Dezvoltare Intercomunitară de apă şi canalizare “Apă-Canal Constanţa”, respectiv ale operatorilor, în aplicarea contractului de delegare a gestiunii.
(4) Contravaloarea contoarelor de apă montate de utilizatori cu acordul operatorilor, inclusiv contravaloarea montajului acestora, se decontează de operatori pe baza documentelor justificative prezentate de utilizatori. Decontarea se face în limita fondurilor cu această destinaţie, prevăzute în bugetele locale sau ale Asociaţiei de Dezvoltare Intercomunitară de apă şi canalizare “Apă-Canal Constanţa”, aprobate potrivit legii, şi transferate operatorilor, respectiv în bugetele operatorului, potrivit programelor de investiţii stabilite pe baza contractului de delegare a gestiunii. Până la montarea contoarelor, consumul facturat nu va depăşi consumul stabilit în regim pauşal.
5. Cum pot afla dacă sunt pierderi de apă pe reţeaua interioară?
În cazul în care dețineți un apometru, închideți toate robinetele. Dacă acesta continuă să înregistreze un consum de apă înseamnă că pe reţeaua interioară a imobilului există o pierdere. De asemenea, puteţi nota indexul dumneavoastră seara, înainte de culcare şi să faceţi acelaşi lucru dimineaţa. Dacă indexul de dimineaţă este mai mare decât cel notat seara, înseamnă că există o pierdere. Procedaţi astfel regulat.
6. Care este delimitarea dintre reţeaua publică de alimentare cu apă şi reţeaua interioară de distribuţie aparţinând utilizatorului?
Conform art. 106 din Regulamentul serviciului de alimentare cu apă și de canalizare, delimitarea dintre reţeaua publică de alimentare cu apă şi reţeaua interioară de distribuţie aparţinând utilizatorului este căminul de branşament.
Părţile componente ale unui branşament sunt:
-
o construcţie, numită cămin de apometru (de branşament), plasată pe domeniul public sau privat, folosită pentru controlul şi întreţinerea branşamentului, fiind vizibilă şi accesibilă;
-
priza de apă reprezentând punctul de racordare la reţeaua de distribuţie a apei;
-
o conductă de branşament care se leagă la reţeaua publică de distribuţie;
-
armătura (vana) de concesie;
-
contorul de branşament care asigură măsurarea debitului de apă furnizată;
-
armătura (vana) de închidere.
Branşamentul până la contor, inclusiv căminul de branşament şi contorul, aparţine reţelei publice de distribuţie a apei, indiferent de modul de finanţare a realizării acestuia.
Căminul de branşament se amplasează cât mai aproape de limita de proprietate, de regula la 1-2 m în exteriorul acesteia.
În cazuri deosebite, când condiţiile tehnice impun, punctul de delimitare este conexiunea.
Potrivit art. 216 reţeaua interioară de alimentare cu apă aparţine, ca obligaţie de întreţinere şi reparatie, utilizatorului. Instalaţiile interioare de apă şi de canalizare care deservesc 2 sau mai mulţi proprietari dintr-un condominiu, inclusiv teul de derivaţie, sunt instalaţii aparţinând părţilor comune ale condominiului şi intră ca obligaţie de întreţinere şi reparatie în sarcina tuturor proprietarilor condominiului.
Instalaţiile interioare de apă şi de canalizare din cadrul condominiului, care deservesc un singur proprietar, sunt instalaţii ce aparţin acestuia şi intră ca obligaţie de întreţinere şi reparatie în sarcina proprietarului respectiv.
Punctul de delimitare între instalaţiile aparţinând părţilor comune şi instalaţiile fiecărui proprietar al condominiului este teul de derivatie, respectiv cotul prin care se schimba direcţia de circulaţie a apei din verticala în orizontala, în cazul proprietarilor care au în proprietate apartamente de la ultimul etaj al unui bloc de locuinţe.
7. De ce se contrazic contoarele?
Contoarele de apartament sunt considerate repartitoare de costuri, adică aparate cu indicaţii adimensionale destinate măsurării, înregistrării şi individualizării consumurilor de apă pentru fiecare proprietar al unui condominiu, pentru defalcarea de către asociaţie a consumurilor pe fiecare apartament. Acestea nu constituie mijloace de măsurare între operator şi utilizator.
SC RAJA SA Constanţa nu ia în considerare citirea repartitoarelor de costuri din apartamente, ci numai citirea consumului înregistrat de contorul de branşament.
Din punct de vedere tehnic, neconcordanţele care apar între consumurile înregistrate la contoarele din apartamente şi consumul înregistrat de apometrul general, se pot datora:
Apometrele generale (de branşament) au clasa de precizie C, de precizie mare, iar apometrele de apartament sunt, de regulă, de clasa A sau B, mai accesibile ca preţ dar de precizie mai mică. Contorul de clasa A este conceput şi garantat de către constructor pentru a „porni” înregistrarea de la 60 l/oră, cel de clasa B de la 30 l/oră, în timp ce contorul de clasa C, are un debit de pornire la 15 l/oră. Astfel, orice consum dintr-un apartament care este mai mic de 30 l/oră sau 60 l/oră nu este înregistrat de contorul interior, dar este înregistrat de contorul general;
-
Citirii apometrelor din apartamente în zile diferite, la ore diferite şi în general citirii indicaţiilor fară zecimale, toate aceste consumuri fiind înregistrate pe contorul general;
-
Pierderilor din reţeaua internă a blocului: unele pierderi sunt situate după apometrul general şi înainte de apometrele individuale. O pierdere apărută la conductele din subsol este sesizabilă doar la o verificare efectuată de un specialist, prezenţa apei în subsolul blocurilor este un indiciu de defecţiune. Pierderile de apă pe instalaţiile interioare pot, prin cumulare, să fie semnificative, fără să fie înregistrate de contoarele de apartament dar care sunt înregistrate de contorul principal. De exemplu, o garnitură neetanşă la rezervorul WC poate determina chiar şi o pierdere de 20 l/oră. Contorul de clasa B din apartament nu-l înregistreaza (deoarece porneşte de la 30 l/oră), dar contorul general de clasă C (cu un debit de pornire de 15 l/oră) va înregistra într-o lună următorul consum: 20 l/oră x 24 ore/zi x 30 zile/lună = 14,4 m3/lună. În cazul în care toate contoarele din apartamente sunt de aceeaşi clasă cu a contorului general, diferenţele pot să apară din simultaneitatea mai multor pierderi mici, neînregistrate de contoarele din apartamente, dar înregistrate de contorul general.
8. Cum se calculează cantitatea de apă potabilă consumată în cazul unui contor de branşament defect?
Art. 136, pct. (5) din Regulamentul serviciului de alimentare cu apă şi de canalizare precizează că pentru perioada în care contorul a funcţionat defectuos a fostscos din instalație, contor imposibil de citit sau lipsă acces, contor blocat sau distrus prin înghet- șoc mecanic, cantitatea de apă livrată se va determina pe baza mediei lunare corespunzătoare unei perioade similare de consum în care contorul a funcţionat normal, aceasta fiind permisă numai în luna constatării defecţiunii urmând ca în lunile următoare consumul să fie stabilit în sistem pauşal. În cazul imobilelor contorizate, cu mai mulți proprietari și/sau chiriași stabilirea consumului de apă se face pe baza înregistrărilor apometrului general.
9. Cum se procedează în cazul defecţiunilor, respectiv pierderilor pe reţeaua interioară a imobilului?
Conform art. 229, litera (n) din Regulamentul serviciului de alimentare cu apă şi de canalizare, utilizatorul este obligat să execute lucrările de întreţinere şi reparaţii ce îi revin, la instalaţiile interioare pe care le are în folosinţă, pentru a nu se produce pierderi de apă sau a crea, prin funcţionarea lor necorespunzătoare, un pericol pentru sănătatea publică; obligaţia se extinde şi la staţiile de hidrofoare, rezervoare, staţii de pompare interioare, instalații de preepurare, bazine etanșe vidanjabile, etc., care sunt în proprietatea utilizatorului; lucrările de reparaţii vor fi executate în termen de 72 de ore după producerea defecţiunilor. În acest sens utilizatorul este direct responsabil de remedierea deficienţelor existente cu o firmă specializată în astfel de lucrări.
10. Cum procedez dacă mă aflu în imposibilitatea de a achita o factură mai mare?
Conform art. 31 din Legea serviciului de alimentare cu apă şi de canalizare nr. 241/2006, operatorul are dreptul să sisteze serviciile de apă şi canalizare şi să debranşeze de la reţeaua publică utilizatorul care nu şi-a achitat contravaloarea serviciilor furnizate/prestate, în cel mult 30 de zile calendaristice de la data expirării termenului de plată a facturilor, indiferent de cuantumul debitului. Măsura debranşării se poate lua numai în urma unei notificări prealabile adresate utilizatorului restant şi se poate pune în aplicare după 5 zile lucrătoare de la data primirii acesteia.
În cazul persoanelor fizice și a instituțiilor publice aflate în imposibilitatea de a achita integral o factură de apă, există altenativa achitării debitului în rate, prin încheierea unui proces verbal de eșalonare.
Pentru categoria de utilizatori persoane fizice, eșalonările la plată se vor face cu plata unui avans de 30% din valoarea debitului, la data încheierii procesului verbal de eșalonare. Eșalonările se vor face pe o perioadă de cel mult 6 luni, în funcție de cuantumul debitului, astfel încât valoarea unei rate să nu fie mai mică de 100 lei, la care se va adăuga plata facturii curente.
Eșalonările la plată se vor face instituțiilor publice pe o perioadă de cel mult trei luni, în funcție de cuantumul debitului, cu obligația la plată a unui avans de 30% din suma datorată la data încheierii procesului verbal de eșalonare precum și plata facturii curente odată cu rata scadentă.
Nerespectarea oricărui termen de plată conduce la desființarea procesului verbal de eșalonare, sistarea furnizării apei potabile fără alt preaviz și acționarea imediată a debitorului în judecată.
Pentru agenții economici şi Asociațiile de proprietari nu se vor încheia procese verbale de eșalonare, asociaţiile urmând a încheia convenții de facturare individuală. În caz contrar se va sista furnizarea apei.
Încheierea unui proces verbal de eșalonare se va efectua de către titularul de contract la sediul SC RAJA SA situat pe b-dul. Mamaia, nr. 281, la Biroul Urmarire Debitori, etaj 1, tel. 0241486532, program de luni – vineri, între orele 08.00 – 16.00, cu copie dupa buletin/carte de identitate.
11. Cum mă pot racorda la sistemul de canalizare?
Art. 142 din Regulamentul serviciului de alimentare cu apă şi de canalizare prevede că orice utilizator care doreşte să fie racordat la sistemul de canalizare trebuie să depună la operatorul serviciului de canalizare o cerere de racordare. Cererea va fi însoţită de :
-
certificatul de urbanism;
-
planul de încadrare în zonă la scara de 1:500;
-
planul de situaţie (din care să reiasă vecinătăţile amplasamentului);
-
actul de proprietate sau o împuternicire dată de proprietar;
-
alte documente solicitate de operator.
La solicitarea avizului de racordare, în vederea evacuării apelor uzate, utilizatorul va pune la dispoziţie date asigurate de un proiectant autorizat, respectiv breviare de calcul cu estimări ale debitelor şi compoziţiei apelor uzate care urmează a fi evacuate în canalizările localităţilor.
12. Cum se efectueaza verificarea apometrelor?
Dacă aveţi îndoieli privind consumul de apă înregistrat de apometrul dumneavoastră puteţi solicita verificarea metrologică a acestuia prin depunerea unei cereri la Registratura societăţii. Verificarea apometrului se efectuează de către Laboratorul de verificare metrologică contoare de apă aparţinând SC RAJA SA.
13. Despre gustul apei
Gustul apei de la robinet este determinat de nivelul de salinitate dar și de cantitatea de clor, folosit ca dezifectant. O apă are gust sărat când conține mai mult de1g de săruri dizolvate/l. Clorul se simte când concentrația lui în apă depășește 0,2 mg/l. Clorul este o substanţă necesară pentru eliminarea bacteriilor. De aceea, el este folosit chiar şi ca un conservant alimentar. Clorul prezintă, într-adevăr, unele inconveniente la nivelul gustului şi al mirosului, dar el nu implică un risc pentru sănătate! El este utilizat ca dezinfectant în uzinele de apă fiind absolut obligatoriu pentru orice sistem de alimentare cu apă. Dar există şi obligativitatea menţinerii unei anumite concentraţii a dezinfectantului în sistemul de alimentare cu apă, tocmai pentru asigurarea securităţii calităţii apei.
Din determinările făcute, au rezultat concentraţii ale clorului care nu periclitează sănătatea consumatorului. Utilizat în doze mici: o picătură de clor la 1.000 litri de apă, el este inofensiv.
Apa cu miros de clor este, în mod obligatoriu, o apă care a fost tratată şi sigură din punct de vedere bacteriologic.
Există totuşi persoane cu un gust foarte sensibil, care simt chiar şi cea mai firavă urmă de clor. Cum pot ele atenua gustul de clor? Acesta este un produs volatil, ceea ce înseamnă că, lăsat în aer, îşi pierde caracteristicile. Pentru atenuarea gustului, lăsaţi apa într-o sticlă sau într-o carafă deschisă înainte de a o bea, dacă se poate, chiar la frigider, dar nu mai mult de 24 de ore. Frigul va disipa gustul. Sau o puteţi servi cu cuburi de gheaţă. Câteva picături de lămâie sau o frunză de mentă vor face ca gustul să dispară, iar noile arome pot fi chiar plăcute.
14. Cum citim corect contorul şi cum transmitem indexul ?
Indexul care trebuie citit este reprezentat de cifrele scrise cu culoarea neagră. Acestea nu sunt despărţite de nicio virgulă. Unitatea de măsură este metrul cub (m3). Subdiviziunile nu se citesc.
Indexul se va transmite de către fiecare utilizator în parte în perioada stabilită pentru citire (ultimele cinci zile ale perioadei de facturare) la numerele de telefon: 0241.541953 / 0241.924.
15. Unde pot achita factura RAJA?
Pentru achitarea facturii, RAJA vă pune la dispoziţie următoarele modalităţi de plată.
BANCA
|
NUMERAR
|
ATM
|
DIRECT DEBIT
|
INTERNET BANKING
|
POS
|
CONT IBAN
|
TREZORERIE
|
*
|
–
|
*
|
–
|
–
|
RO70TREZ2315069XXX002278
|
BRD CONSTANŢA
|
*
|
–
|
*
|
*
|
–
|
RO70TREZ2315069XXX002278
|
RAIFFEISEN BANK
|
*
|
*
|
*
|
*
|
–
|
RO07RZBR0000060001450417
|
MARFIN BANK
|
*
|
–
|
*
|
*
|
–
|
RO46EGNA1010000000278335
|
BCR CONSTANŢA
|
*
|
*
|
*
|
*
|
–
|
RO36RNCB0114014937350001
|
ING BANK
|
*
|
*
|
*
|
–
|
–
|
RO261NGB0004008214108913
|
TRANSILVANIA
|
*
|
|
*
|
–
|
–
|
RO23BTRL01401202T08001XX
|
POŞTA ROMÂNĂ
|
*
|
–
|
–
|
–
|
–
|
|
PAY POINT
|
*
|
–
|
–
|
–
|
– |
|
PAYZONE
|
*
|
–
|
–
|
–
|
– |
|
WESTACO |
*
|
–
|
–
|
–
|
– |
|
CASIERIE RAJA |
*
|
–
|
–
|
–
|
*
|
|
Pentru plățile în numerar este necesară factura pentru citirea codului de bare.
Pentru toate plățile efectuate prin virament bancar vă rugăm să menționați: codul de client, numărul facturii, numele și prenumele clientului înscris pe factură.
Ce este Direct Debit?
Banca plătește automat din contul dvs. sumele datorate la scadență, conform facturilor dvs. trimise la plată de către S.C. RAJA S.A. Constanța, pe baza Mandatului de Debitare Directă semnat cu banca dvs. și transmis către S.C. RAJA S.A. la nr. de fax. 0241/662572. Asiguraţi-vă că aveţi suma disponibilă în cont, la data scadenţei facturii.